Atendimento presencial terá expediente reduzido nas vésperas de feriado; Central 135 funcionará com horários especiais
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou o esquema especial de funcionamento das agências e da Central Telefônica 135 durante o período de Natal e Ano Novo. As alterações ocorrem em razão dos feriados nacionais e dos pontos facultativos estabelecidos pelo Governo Federal, impactando tanto o atendimento presencial quanto o atendimento telefônico aos segurados.
De acordo com o INSS, nos dias 24 e 31 de dezembro, vésperas de Natal e de Ano Novo, o expediente nas Agências da Previdência Social será reduzido, com funcionamento apenas até as 13h. Após esse horário, não haverá atendimento presencial ao público. A medida segue o decreto federal que determina ponto facultativo no período da tarde dessas datas.
Já nos dias 25 de dezembro, feriado de Natal, e 1º de janeiro, feriado da Confraternização Universal, não haverá expediente nas agências do INSS em todo o país. Nessas datas, os prédios permanecerão fechados e nenhum atendimento presencial será realizado.
O atendimento presencial será retomado normalmente nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, quando as agências voltam a funcionar em seu horário habitual. O INSS reforça que os segurados que possuem agendamento marcado para esses dias devem comparecer normalmente, respeitando o horário previamente informado.
Funcionamento da Central 135
A Central Telefônica 135, principal canal de atendimento remoto do INSS, também terá mudanças no funcionamento. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, os segurados poderão utilizar apenas os serviços eletrônicos, como consulta de informações automatizadas.
Nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funcionará exclusivamente com atendimento eletrônico, sem a presença de atendentes humanos. Já nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, o serviço retorna ao seu funcionamento normal, com atendimento humano durante o horário regular.
O INSS orienta que os segurados utilizem, sempre que possível, os canais digitais, como o site e o aplicativo Meu INSS, que funcionam 24 horas por dia e permitem serviços como solicitação de benefícios, consulta de extratos, agendamentos e acompanhamento de pedidos.
A autarquia reforça que o planejamento antecipado é fundamental para evitar transtornos durante o período de fim de ano, especialmente para quem precisa de atendimento presencial ou suporte da Central 135.
Redação
Referência: https://www.gov.br/inss/
