Ferramenta Samu+ permite chamadas ao 192 via web em locais sem cobertura de operadoras, ampliando o acesso ao atendimento de urgência em Roraima
O atendimento de urgência e emergência em Roraima ganhou um importante reforço tecnológico. A Secretaria de Saúde (Sesau) implantou o Samu+, uma nova ferramenta que permite o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) mesmo em locais onde não há sinal de operadora de telefonia móvel, desde que o cidadão esteja conectado à internet.
A iniciativa amplia significativamente o alcance do serviço, especialmente em regiões remotas, áreas rurais ou localidades que enfrentam instabilidade nas redes de telefonia. Com o Samu+, situações emergenciais podem ser atendidas com mais agilidade, superando uma das principais dificuldades enfrentadas pela população ao tentar acionar o número 192 em locais sem cobertura de operadoras.
A nova funcionalidade é baseada em um software de regulação médica, responsável pelo registro das ocorrências, organização das chamadas e integração das informações entre as equipes de regulação e de atendimento em campo. O sistema também gera dados estatísticos que são encaminhados ao Ministério da Saúde, contribuindo para o monitoramento e o aprimoramento das políticas públicas de saúde.
De acordo com a responsável pelo suporte de Tecnologia da Informação do Samu, Wandressa Reis, a principal inovação está na possibilidade de realizar ligações via web. “O Samu+ permite que, mesmo sem sinal de operadora, mas com acesso à internet, o cidadão consiga acionar o 192 normalmente. Isso garante que nenhuma emergência deixe de ser atendida por falta de cobertura telefônica”, explicou.
Para utilizar o serviço, o cidadão deve salvar em seu telefone o número +55 95 3621-2800. Em caso de emergência, basta enviar uma mensagem via WhatsApp para esse contato. O sistema responde automaticamente com um link que direciona o usuário para uma página web, onde a chamada ao 192 é realizada. Todas as ligações são gravadas e registradas, garantindo segurança, rastreabilidade e continuidade do atendimento.
A Central Estadual de Regulação Médica de Urgência (Cermu) é responsável pela coordenação do socorro pré-hospitalar em todo o Estado, atendendo ocorrências clínicas, traumáticas e transferências inter-hospitalares nos 15 municípios de Roraima. Somente em 2025, a central contabilizou cerca de 54.368 protocolos de atendimento, demonstrando a alta demanda pelo serviço.
A Sesau reforça que, ao acionar o Samu, é fundamental fornecer informações precisas, como endereço completo e pontos de referência, para agilizar o deslocamento das equipes. Em casos de acidentes em vias públicas, a orientação é sinalizar o local e não deixar a área após o chamado, evitando o cancelamento da ocorrência e garantindo a segurança de todos.
Referência: Secom/RR
